Oleh: Tuhfah Lu’lu’an Ramadhani, Mahasiswa Prodi Manajemen Bisnis Syariah IAI SEBI
Mata Akademisi, Milenianews.com – Di tengah pesatnya perkembangan teknologi dan media sosial, promosi produk jadi makin gampang dilakukan. Saban hari masyarakat disuguhi berbagai iklan yang menawarkan beragam produk dengan klaim menggiurkan. Mulai dari produk kecantikan, kesehatan, makanan, hingga layanan digital, semuanya berlomba-lomba memamerkan keunggulan masing-masing. Namun, di balik sengitnya persaingan tersebut, muncul fenomena yang makin sering dijumpai: overclaim atau klaim berlebihan dalam promosi produk.
Overclaim terjadi ketika suatu produk dipromosikan dengan manfaat yang dilebih-lebihkan atau bahkan melenceng jauh dari kenyataan. Misalnya, produk perawatan kulit yang diklaim bisa bikin wajah kinclong dalam hitungan hari, suplemen kesehatan yang disebut sanggup menyembuhkan segala penyakit, atau produk pelangsing yang dijanjikan bisa memangkas berat badan tanpa usaha apa pun. Klaim maut seperti ini memang terdengar manis dan ampuh memikat calon pembeli. Akan tetapi, daya tarik tersebut sering kali dibangun di atas ekspektasi yang tidak realistis.
Praktik overclaim ini jelas butuh perhatian serius karena berpotensi besar menyesatkan masyarakat. Dalam sebuah transaksi, konsumen punya hak fundamental untuk memperoleh informasi yang jujur mengenai produk yang bakal dibeli. Ketika informasi yang disajikan bertolak belakang dengan kondisi sebenarnya, keputusan membeli yang diambil tidak lagi didasarkan pada fakta. Akibatnya, konsumen harus menanggung kerugian karena barang yang dibeli gagal memberikan manfaat sebagaimana yang diumbar dalam iklan.
Baca juga: Ironi Ekonomi Hijau: Mengapa Produk Daur Ulang Justru Lebih Mahal?
Menguji Logika Pemasaran dan Persaingan Sehat
Sebagian pelaku usaha mungkin menganggap bahwa melebih-lebihkan manfaat produk adalah trik biasa dalam dunia pemasaran. Alasannya, promosi yang bombastis dinilai lebih sakti dalam mendongkrak angka penjualan. Namun, logika ini jelas keliru. Tujuan pemasaran memang untuk menyedot perhatian publik, tapi bukan berarti boleh menumbalkan kejujuran. Jika sebuah produk benar-benar berkualitas, mutu itu sendiri sudah cukup untuk menjadi daya pikat tanpa perlu dibungkus klaim yang muluk-muluk.
Selain merugikan pembeli, overclaim juga memicu iklim persaingan usaha yang tidak sehat. Pejuang bisnis yang memasarkan produknya secara jujur dan apa adanya sering kali harus kalah pamor dari produk lain yang obral janji manis. Dalam situasi seperti ini, konsumen cenderung gampang tergiur pada produk yang terdengar paling hebat, meskipun klaimnya belum tentu valid. Ujung-ujungnya, pelaku usaha yang menjunjung tinggi etika kejujuran justru terlempar ke posisi yang kurang menguntungkan.
Dampak yang tak kalah fatal adalah lunturnya tingkat kepercayaan masyarakat terhadap iklan dan dunia bisnis secara umum. Ketika konsumen berulang kali kecele menemukan produk yang jauh dari janji promosi, mereka bakal makin skeptis terhadap tiap informasi yang dilempar oleh produsen. Kepercayaan yang runtuh ini bukan cuma merugikan satu pebisnis, melainkan ikut mencoreng citra dunia usaha secara keseluruhan.
Baca juga: Produksi Dalam Persepsi Ekonomi Syariah
Jebakan Reputasi di Era Digital
Di era serba digital, risiko dari praktik overclaim justru berlipat ganda. Informasi menyebar secepat kilat melalui media sosial. Sekali saja konsumen merasa ditipu, pengalaman buruk itu bakal dengan mudah disebar ke ribuan orang lainnya. Ulasan menohok, komentar pedas, hingga unggahan viral di media sosial bisa seketika meruntuhkan minat calon pembeli lain. Akibatnya, cuan instan yang didapat dari promosi berlebihan dalam jangka pendek bisa berubah jadi bencana reputasi dalam jangka panjang.
Oleh karena itu, promosi produk sudah sepatutnya dibangun di atas fondasi kejujuran dan transparansi. Pelaku usaha perlu menyampaikan manfaat produk secara proporsional sesuai fakta yang dapat dipertanggungjawabkan. Di sisi lain, kita sebagai konsumen juga dituntut lebih kritis dalam menyaring berbagai klaim yang beredar. Informasi yang terdengar terlalu sempurna atau menawarkan hasil instan sudah sepatutnya dipertanyakan kebenarannya.
Pada akhirnya, keberhasilan sebuah bisnis tak cuma diukur dari seberapa banyak produk yang laku terjual, melainkan dari seberapa kuat kemampuan memelihara kepercayaan. Overclaim mungkin bisa menyedot perhatian dan melejitkan penjualan dalam sekejap, tapi kepercayaan yang hilang jauh lebih sulit untuk direbut kembali. Promosi yang jujur dan realistis adalah pilihan paling bijak demi merawat hubungan yang sehat antara pebisnis dan konsumen, sekaligus membangun ekosistem dunia usaha yang lebih bertanggung jawab.
Tonton podcast Milenianews yang menghadirkan bintang tamu beragam dari Sobat Milenia dengan cerita yang menghibur, inspiratif serta gaul hanya di youtube MileniaNews.
