Milenianews.com, Jakarta – MiiTel dengan bangga menjalin kemitraan strategis sebagai salah satu sponsor utama di ajang The Best Contact Center Indonesia (TBCCI) 2023. Kompetisi bergengsi yang digelar setiap tahun oleh Indonesia Contact Center Association (ICCA) ini menjadi ajang bagi para praktisi contact center di Indonesia untuk bersaing menunjukkan kompetensi terbaiknya.
Tahun ini, lebih dari 1000 praktisi contact center dari 66 perusahaan ternama di Indonesia ikut berpartisipasi di ajang TBCCI. Beberapa di antaranya yakni, PT Angkasa Pura, Bank Central Asia (BCA), PT PLN (Persero), PT Kereta Api Indonesia (Persero), PT Astra Honda Motor, dan Bank Indonesia.
Baca Juga : Berbasis AI, MiiTel Dukung Bisnis Berorientasi pada Pelanggan
MiiTel di Ajang TBCCI 2023
Sebagai perusahaan teknologi komunikasi berbasis kecerdasan buatan (AI), kemitraan strategis yang terjalin di antara MiiTel dengan Indonesia Contact Center Association (ICCA) ini menjadi wujud dukungan pengembangan industri contact center di indonesia.
“Saat ini, teknologi telah mengubah cara kerja layanan pelanggan, termasuk kehadiran AI yang memiliki potensi besar untuk contact center. Melalui solusi berbasis AI, MiiTel ingin mendukung industri contact center dengan meningkatkan kinerja tim, pengalaman pelanggan, hingga tingkat konversi,” kata Andy Gozali, Country Head RevComm Indonesia dalam Contact Center Conference and Exhibition TBCCI, Senin (25/9) lalu.
Pada ajang ini, Andy Gozali juga berkesempatan menjadi juri untuk peserta TBCCI 2023 bersama beberapa juri internasional lainnya. Di antaranya, Malcolm Angell, Contact Centre Business Consultant dari Australia, Andrew Chong, Deputy CEO Brandt Business Services dari Malaysia, dan Sudibyo Susanto dari Indonesia.
“Kompetisi ini sangat ketat! Saya terkesan dengan semangat para peserta dalam meningkatkan kemampuan diri serta upaya keras mereka untuk menciptakan kepuasan pelanggan. Nilai-nilai tersebut menjadi kunci sukses contact center yang baik,” kata Andy Gozali.
MiiTel, sistem telepon berbasis AI
Menciptakan strategi contact center yang efektif dan berkualitas menjadi salah satu misi yang juga diterapkan oleh RevComm. Hal tersebut dapat terwujud melalui MiiTel yang merupakan sistem telepon berbasis kecerdasan buatan (AI) pertama di Indonesia.
MiiTel mampu mendukung aktivitas contact center dengan kemampuannya dalam merekam panggilan telepon secara otomatis. Selain itu juga, MiiTel dapat melakukan transkripsi voice-to-text, membuat rangkuman percakapan, hingga melakukan analisis suara secara otomatis. Melalui fitur-fitur tersebut, agen contact center dapat lebih produktif dan dapat melakukan percakapan yang berkualitas dengan pelanggan.
Baca Juga : Gandeng Para Sales di Surabaya, RevComm Beberkan Strategi Penjualan di Era AI
Sejak mulai pendaftaran pada 25 Januari 2023, Awards Ceremony yang berlangsung pada 26 September 2023 resmi menutup ajang TBCCI 2023. Pada momen ini, Andy Gozali mewakili MiiTel turut mempersembahkan penghargaan pada para pemenang.
Tonton podcast Milenianews yang menghadirkan bintang tamu beragam dari Sobat Milenia dengan cerita yang menghibur, inspiratif serta gaul hanya di youtube Milenianews.
