Cara menggunakan Digital Listening Tools
Berikut ini adalah lima langkah dalam menggunakan digital listening tools:
Tentukan kata kunci
Langkah pertama adalah mengidentifikasi kata kunci atau topik yang relevan dengan kebijakan atau isu yang ingin dipantau. Kata kunci ini akan digunakan sebagai acuan untuk memantau percakapan di media sosial, forum, atau platform lainnya.
Pilih platform
Selanjutnya, pilihlah platform digital yang ingin Anda monitor, seperti media sosial, forum diskusi, atau situs berita. Setiap platform memiliki karakteristik berbeda dalam menyampaikan opini publik.
Pantau kata kunci dan analisis
Manfaatkan fitur analisis data yang disediakan oleh digital listening tools. Gunakan kata kunci yang telah ditentukan untuk memantau percakapan yang mengandung informasi relevan terkait kebijakan atau isu tersebut.
Analisis hasil
Lakukan analisis terhadap hasil pemantauan untuk mengidentifikasi tren, sentimen, dan pola dalam opini publik. Apakah opini mayoritas positif, negatif, atau netral? Informasi ini akan membantu dalam memahami pandangan masyarakat.
Respon dan tindakan
Berdasarkan hasil analisis, pihak institusi perlu menanggapi dengan tindakan yang sesuai. Ini bisa berupa penyesuaian kebijakan jika diperlukan, memberikan klarifikasi kepada masyarakat, atau merencanakan strategi komunikasi yang lebih efektif.
