Milenianews.com, Jakarta – Smartfren kini menjadi bagian dari grup XLSMART dan resmi meluncurkan asisten virtual bernama Sarah. Asisten digital ini menggunakan teknologi artificial intelligence (AI) generatif untuk memberikan layanan pelanggan yang lebih cepat, efisien, dan personal. Sarah dapat melayani berbagai kebutuhan seperti mengecek pulsa, kuota, status paket, riwayat transaksi, hingga informasi tagihan pascabayar.
Baca juga: AXA Insurance dan Smartfren Kembangkan UMKM Lewat Koin-net
Peluncuran Sarah diumumkan dalam konferensi pers yang digelar pada 8 Juli 2025 di Jakarta. Sarah bisa diakses 24 jam penuh melalui fitur live chat di aplikasi MySmartfren, situs resmi Smartfren, maupun layanan WhatsApp Care di nomor 0888‑1212‑888.
Sarah diperkenalkan secara resmi pada 8 Juli 2025. Dalam uji coba awal, Sarah mencatat lebih dari 120 ribu interaksi dengan tingkat penyelesaian masalah hingga 55 persen tanpa harus dialihkan ke agen manusia.
Dalam acara tersebut, David Arcelus Oses selaku Direktur dan Chief Commercial Officer XLSMART menjelaskan bahwa Sarah bukan sekadar chatbot biasa. Ia adalah wujud dari transformasi digital Smartfren untuk menciptakan layanan yang lebih manusiawi dan proaktif dalam membantu pelanggan.
Teknologi AI sarah didukung infrastruktur kuat XLSMART
Melansir dari Antara, Sarah merupakan akronim dari Smartfren cAre, Responsive, Active, Helpful. Asisten ini dirancang untuk menjawab pertanyaan pelanggan dengan cepat, bahkan hanya dalam waktu kurang dari tiga detik. Selain itu, Sarah terus dikembangkan agar semakin adaptif terhadap gaya bicara pengguna Indonesia. Teknologi generatif AI yang digunakan membuatnya bisa merespons dengan kalimat alami dan memberikan jawaban yang relevan dengan konteks.
Hadirnya Sarah juga didukung oleh infrastruktur kuat milik XLSMART yang memiliki lebih dari 200 ribu BTS aktif, mayoritas berbasis 4G, serta jaringan fiber optik yang menjangkau berbagai wilayah di Indonesia. Hal ini memungkinkan layanan berbasis AI seperti Sarah berjalan secara optimal.
Baca juga: Smartfren Ajak Cinta Budaya Indonesia Lewat Acara Malam 100 Cinta
Dengan ini, Smartfren menegaskan komitmennya dalam memberikan layanan pelanggan yang modern, cepat, dan intuitif. Sarah menjadi solusi cerdas yang tidak hanya mempercepat pelayanan, tetapi juga memberikan pengalaman yang lebih nyaman bagi pelanggan dalam mengakses berbagai kebutuhan mereka kapan saja dan di mana saja.
Tonton podcast Milenianews yang menghadirkan bintang tamu beragam dari Sobat Milenia dengan cerita yang menghibur, inspiratif serta gaul hanya di youtube MileniaNews.
