MiiTel sebagai alat self-coaching untuk Agent Call Center
Lebih lanjut, Andy menjelaskan bagaimana MiiTel sebagai salah satu tools hybrid intelligence dapat membantu industri call center. Menurutnya, meskipun memiliki banyak agent, tetapi industri call center juga memiliki tingkat pergantian karyawan yang tinggi.
Oleh karena itu, key metrics yang dihasilkan oleh AI pada MiiTel juga dapat dimanfaatkan sebagai self-coaching tools bagi agent baru dengan cara mempelajari data analisis percakapan dari top performer.
“Keberadaan fungsi call center dalam perusahaan memiliki tujuan tersendiri, yakni untuk memberikan human touchpoint dalam menawarkan produk hingga untuk customer service. Bagaimana cara untuk meningkatkan produktivitas dan efisiensinya? Yaitu melalui AI yang dapat memberikan data dan analitik untuk menyederhanakan proses bisnis,” tambah Andy.
Conversa 3.0 juga turut dihadiri oleh Muhammad Fajrin Rasyid, Direktur Digital Business Telkom Indonesia, yang menyoroti bagaimana AI dapat membantu memudahkan berbagai aktivitas bisnis. Hal tersebut termasuk kemudahan dalam memahami banyak data dan peluangnya dalam memberikan revenue baru pada perusahaan.
Baca juga : HIMAIK Universitas BSI Ajak Masyarakat Melek Terhadap Artificial Intelligence (AI)
Hadir pula Irzan Raditya, CEO & Co-founder Kata.ai, yang banyak berbagi pandangannya terkait AI yang mampu membuat interaksi manusia dan machine terasa lebih alami layaknya berbicara dengan sesama manusia.
RevComm berkomitmen untuk terus mengedukasi tentang peranan AI sebagai solusi teknologi terdepan yang mampu mendukung manusia dalam meningkatkan produktivitas dan pertumbuhan bisnis. Saat ini MiiTel telah tersedia di Jepang, Amerika Serikat, dan Indonesia.
Jangan sampai ketinggalan info terkini bagi generasi milenial, segera subscribe channel telegram milenianews di t.me/milenianewscom.
