7 teknik negosiasi dalam Telesales yang efektif
1. Teknik memberikan solusi berdasarkan keuntungan
Dalam teknik ini, agen telesales perlu menjelaskan dengan jelas bagaimana produk atau layanan yang ditawarkan dapat memberikan keuntungan bagi pelanggan.
Ini melibatkan penjelasan mendalam tentang fitur-fitur produk yang dapat meningkatkan efisiensi, menghemat waktu, dan menghasilkan keuntungan yang lebih besar bagi pelanggan.
2. Teknik memahami kebutuhan pelanggan
Teknik ini mengharuskan agen untuk lebih dari sekadar mendengarkan. Mereka perlu secara aktif mendengarkan dan memahami kebutuhan, masalah, dan preferensi pelanggan.
Dengan pemahaman yang mendalam ini, agen dapat menawarkan solusi yang sesuai dengan situasi pelanggan dan memberikan nilai yang signifikan.
3. Teknik negosiasi harga
Agen harus bisa membuat pelanggan melihat sebuah harga yang ditetapkan sebagai investasi yang sepadan dengan manfaat yang akan diperoleh.
Mereka menjelaskan harga yang dibayarkan akan menghasilkan dampak positif dan nilai dalam jangka panjang, mendorong pelanggan untuk melihat produk sebagai investasi yang bernilai.
4. Teknik penekanan pada nilai produk
Dalam teknik ini, agen menekankan nilai-nilai positif dari produk atau layanan, bukan hanya fokus pada harga. Mereka menjelaskan bagaimana produk memiliki kualitas unggul dan performa yang andal, serta memberikan manfaat jangka panjang yang berharga bagi pelanggan.
5. Teknik membangun kepercayaan
Teknik ini berfokus pada cara membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan melalui komunikasi yang penuh kepercayaan.
Agen menunjukkan rekam jejak layanan pelanggan yang unggul dan hubungan yang mapan dengan klien dalam industri, memberikan keyakinan kepada pelanggan bahwa solusi yang ditawarkan dapat diandalkan.
6. Teknik mengatasi penolakan pelanggan
Ketika pelanggan ragu atau menolak, agen harus memiliki kemampuan untuk mendekatinya dengan penjelasan yang lebih mendalam dan membantu mengatasi keraguan tersebut.
Baca juga : Hukum Endorsement Dalam Islam, Apakah Diperbolehkan?
Dengan memberikan penjelasan yang relevan dan memecahkan kekhawatiran pelanggan, agen dapat mengubah penolakan menjadi kesempatan.
7. Teknik penutupan urgensi
Agen dapat mendorong tindakan pembelian dengan menciptakan urgensi. Melalui penawaran terbatas dalam jangka waktu tertentu, agen dapat mendorong pelanggan untuk mengambil langkah pembelian segera.
Jangan sampai ketinggalan info terkini bagi generasi milenial, segera subscribe channel telegram milenianews di t.me/milenianewscom.
