Tips mengoptimalkan penggunaan fitur ticket escalation
Berikut adalah beberapa tips untuk mengoptimalkan penggunaan fitur ticket escalation dalam mendukung operasional contact center:
Tetap terhubung
Pastikan semua anggota tim contact center yang terlibat dalam eskalasi tetap terhubung dan saling berkomunikasi mengenai situasi dan langkah-langkah yang diambil.
Ketahui kriteria eskalasi
Tentukan dengan jelas kriteria yang digunakan untuk mengidentifikasi tiket mana yang perlu diambil untuk tindakan eskalasi.
Evaluasi hasil
Setelah tiket berhasil diselesaikan, lakukan evaluasi untuk memastikan bahwa eskalasi benar-benar diperlukan dan apakah solusi yang diberikan telah sesuai dengan kendala yang dihadapi.
Sistem pemantauan
Pastikan Anda memiliki sistem pemantauan contact center yang memungkinkan manajemen untuk melacak alur tiket dan tanggapan tim dengan lebih efektif.
Baca juga : Tips Frugal Living yang Harus Kamu Coba!
Manfaatkan platform CRM yang terintegrasi dengan ticketing system, mudahkan proses penanganan masalah pelanggan
Dalam dunia layanan pelanggan yang terus berubah, penerapan fitur ticket escalation menjadi krusial dalam operasional contact center. Fitur ini tidak hanya dapat membuat alur tiket dengan efisien, tetapi juga meningkatkan kepuasan pelanggan, serta mendukung reputasi bisnis dan kualitas layanan yang lebih baik.
Setelah mengetahui berbagai macam manfaat dari ticket escalation, sobat dapat mempertimbangkan rencana adopsi untuk fitur ini dalam operasional contact center bisnis.
Baca juga : 5 Tanda Kamu Harus Resign dari Kantor Tempat Kamu Kerja
Sobat juga dapat menemukan fitur ini di platform contact center kami, yaitu Sociomile. Sebagai platform omnichannel, Sociomile memungkinkan untuk mengintegrasikan berbagai macam platform media sosial, termasuk ticketing system.
Dengan mengakuisisi ticketing system di dalamnya, agen dapat dengan lebih mudah mengakses, mengelola, dan memberikan solusi atas setiap pertanyaan ataupun masalah yang dihadapi oleh pelanggan.
Jangan sampai ketinggalan info terkini bagi generasi milenial, segera subscribe channel telegram milenianews di t.me/milenianewscom.
