Milenianews.com, Jakarta – Direktur Utama Pos Indonesia atau PosIND, Faizal Rochmad Djoemadi mengatakan bahwa, transformasi dan inovasi menjadi kunci utama dalam menghadapi tantangan industri logistik di Indonesia.
Menurut Faizal, setidaknya ada enam faktor yang diperlukan untuk mewujudkan proses transformasi. Keenam yang ia maksud ialah, adaptability (adaptif), cost leadership (meminimalkan pengeluaran), customer satisfaction (kepuasan pelanggan), competitiveness (daya saing), employee satisfaction (kepuasan kerja) dan productivity (produktivitas).
“Jadi transformasi dan inovasi itu saya ukur dengan enam key success factor sehingga dari bulan ke bulan saya memperbaikinya,” ujar Faizal dari keterangan yang dilansir MileniaNews, pada Kamis (13/6), di Jakarta.
Baca juga: Ini Dia 7 Alasan Jurusan Bisnis Digital Cocok Untuk Berkarier Saat Ini
Tantangan Pos Indonesia di Industri Logistik
Faizal menjelaskan, faktor adaptasi diukur berdasarkan seberapa baik layanan Pos Indonesia disukai masyarakat sehingga meningkatkan volume layanan. Dari sisi meminimalkan pengeluaran, dilihat berdasarkan seberapa besar perubahan yang dilakukan dapat mengurangi biaya tetap atau fixed cost.
Pada kepuasan pelanggan, parameter yang digunakan adalah seberapa puas pelanggan menikmati layanan Pos Indonesia.”Untuk competitiveness, apakah market share-nya meningkat setelah produknya diperbarui, layanannya diperbaiki, apakah volume penjualannya naik,” katanya.
Lebih lanjutnya, faktor kepuasan kerja juga menjadi prioritas dalam bertransformasi. Faizal menyampaikan, karyawan yang dapat memberikan pelayanan dengan baik, akan membuat pelanggan merasa puas. Kemudian, dari sisi produktivitas, Faizal memastikan agar perusahaan dapat bekerja dengan efisien dan efektif.
Sementara itu, Faizal juga berbagi pengalaman saat mendapat tantangan untuk memimpin perusahaan plat merah yang sedang mengalami krisis eksternal dan internal, yang terangkum dalam buku “Thriving on Turbulence: Agile Leadership untuk Sukses Melewati Disrupsi”.
Dari sisi eksternal, industri sedang dihantam pandemi COVID-19, sedangkan di internal perusahaan, PosIND mengalami permasalahan yang kompleks.
Baca juga: 10 Langkah Penting Memulai Bisnis Dari Nol Hingga Sukses
3 Faktor merosotnya performa Pos Indonesia
Ada tiga hal yang Ia soroti sebagai faktor-faktor yang jadi penyebab merosotnya performa PosIND. Pertama, performansi finansial, di mana perusahaan tersebut mengalami pelemahan finansial. Kedua, performansi bisnis karena kalah saing dengan kompetitor, khususnya di bidang jasa kurir dan logistik. Dan yang ketiga, banyak konsumen yang merasa tidak puas dengan pelayanannya sehingga menyebabkan market share menurun.
Selain itu, PosIND juga mengalami masalah kedisiplinan, di mana para karyawan acuh tidak acuh pada aturan jam kerja. Faizal pun fokus untuk melakukan transformasi bisnis di semua bidang PosIND, di antaranya digitalisasi dan perbaikan layanan.
Tonton podcast Milenianews yang menghadirkan bintang tamu beragam dari Sobat Milenia dengan cerita yang menghibur, inspiratif serta gaul hanya di youtube Milenianews.
