Milenianews.com, Jakarta – Gojek mengadakan rangkaian kegiatan Bengkel Belajar Mitra (BBM) yang bertujuan untuk mempertahankan kualitas mitra driver, pada Kamis (12/1).
Wadah pelatihan dan pengembangan diri rutin oleh Gojek sejak 2018 tersebut, bertujuan untuk mempertahankan kualitas mitra driver sebagai kunci Gojek yang unggul dalam layanan transportasi online Indonesia.
Baca juga : Gojek Hadirkan Layanan Baru dengan GoCar Luxe
Selain pelatihan tatap muka melalui BBM, Gojek juga menyediakan pelatihan berbasis online yang dapat diakses kapanpun melalui fitur Tips Pintar di aplikasi mitra driver.
Fitur ini mendapatkan antusiasme yang besar dari para mitra driver. Hal ini terbukti dengan tingginya jumlah akses, hingga lebih dari 14 juta kali oleh hampir 1 juta mitra.
“Setelah sempat mengalihkan pelatihan tatap muka BBM ke versi online melalui fitur Tips Pintar selama pandemi, tahun ini BBM akan kembali hadir di kota-kota besar di Indonesia. Targetnya ribuan partisipan mitra driver andalan masyarakat,” ucap Stella Darmadi selaku Head of Global Marketing Ride & Transport Brand Experience Gojek.
BBM Gojek berikan pelatihan tentang pelayanan prima bagi para mitra driver
Memfokuskan pelatihan pada topik “service excellence” atau pelayanan prima, Gojek kembali menggandeng Worldwide Quality Assurance (WQA), sebuah lembaga internasional yang selama ini fokus melatih perusahaan-perusahaan nasional di berbagai industri untuk menghadirkan layanan yang berkualitas kelas dunia.
Adapun materi pelayanan prima mengacu kepada Tata Tertib Gojek (Tartibjek) bagi mitra driver, termasuk di antaranya cara bersikap/berbicara yang sopan kepada pelanggan, serta cara berperilaku untuk memastikan kenyamanan pelanggan selama perjalanan.
Baca juga : Gojek Sukses Berikan Apresiasi Mitra Juara Gojek 2022
Sebelumnya, BBM telah memberikan pelatihan yang dapat menunjang operasional para mitra dalam melayani pelanggan seperti pelatihan P3K, perawatan kendaraan, anti kekerasan seksual, keselamatan berkendara, bahasa inggris, hingga wirausaha dan pengelolaan keuangan.
Pada September 2022 kemarin, pelatihan BBM juga terselenggara untuk mempersiapkan ratusan mitra driver motor listrik yang menjadi armada resmi Konferensi Tingkat Tinggi (KTT) G20.
Jangan sampai ketinggalan info terkini bagi generasi milenial, segera subscribe channel telegram milenianews di t.me/milenianewscom.
